고객센터

발디가 그룹은 여러분들에게 가장 편안하고 좋은 경험을 제공하려 노력하고 있습니다.

비지투어즈 고객 관리팀은 고객이 묻는 말에 최대한 빠르게 상세한 답변을 제공하려 노력하고 있습니다. 고객이 가장 자주 묻는 말과 답변을 아래에 제공해드리니 참고하시길 바랍니다.

직접 상담원과 상담을 원하시는 경우 채팅, 전화, 이메일 등 여러 메신저를 통해 연락하실 수 있습니다. 연락처 페이지를 보려면 여기를 클릭하십시오.

어떤 이유로든 상담원의 응답에 만족하지 않는 경우 곧바로 고객 관리 매니저에게 연락해주시기 바랍니다.

발디가 그룹 / 비지투어즈

카카오톡 상담 ID: BGTOURS
고객 관리 매니저 guestservicemanager@baldyga.com

자주 묻는 질문 (FAQ 'S) 및 정보

공통 질문

Q.어떻게 지불하나요?
A.홈페이지 자동화 예약 시스템을 통해 예약하시는 경우 신용 카드로 지급해 야합니다. 홈페이지를 통한 지급 외에는 유선상 상담원을 통한 지급이 가능합니다. 이외의 방법을 원하시는 경우에는 괌에 도착하신 후 현금, 카드, 또는 여행자 수표를 사용하시는 방법이 있습니다. 할인 금액은 홈페이지를 통해 예약하시는 경우에만 적용 가능하며 지급이 완료될 때까지 예약은 확정되지 않습니다.
Q.전화하면 한국인 직원이 받나요?
A.괌 현지 고객센터는 매일 서울시간 오전 8시부터 오후 8시까지 (수요일과 일요일은 오후 6시까지) 운영합니다.
"코리안 스피킹"이라고 말씀하시면 한국인 직원에게 연결해드립니다.
Q.블로그나 소셜 사이트가 있나요?
A.비지투어즈은 홈페이지를 비롯해 블로그, 페이스북, 인스타그램 등의 소셜 사이트를 운영하고 있습니다.
Q.추천하는 야외 카페나 식당이 있나요?
A.비지투어즈의 더 비치 바 & 레스토랑은 현지인과 관광객 모두가 추천하는 명소입니다.
Q.예약 변경, 취소 및 환불 문의는 어떻게 하나요?
A.예약하신 투어 전날 현지시각 오후 5시 이전에 변경 및 취소는 위약금 없이 100% 날짜 변경, 인원수 변경, 또는 환불이 가능합니다. 투어 전날 현지시각 오후 5시 이후에 변경 또는 취소하시는 경우에는 변경 및 취소는 가능하시지만 100%의 예약 위약금이 발생하여 환불이 불가능합니다.
Q.예약 확인은 어디서 하나요?
A.예약을 완료하신 뒤 보통 1시간 이내에 예약 내역서가 자동 발송됩니다.
내역서를 못 받으신 경우 연락처 페이지를 방문하셔서 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
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글로브

Q.글로브는 어떤 곳인가요?
A.글로브/글로우브는 괌에서 가장 크고 인기 있는 나이트클럽입니다. 유명 인사들을 포함 오픈 이후 1백만 이상의 고객을 소유하고 있습니다.
Q.교통을 제공하나요?
A.사전에 요청하시는 경우 대부분 호텔에서 픽업을 제공하고 있습니다. 홈페이지에서 예약하실 때에 호텔과 픽업 시간을 꼭 선택해주세요. 또한, 직원에게 영업 종료하기 30분 전에 말씀하시면 호텔로 안전하게 모셔다드립니다.
Q.허용되는 복장은 무엇인가요?
A.과해도 좋습니다. 멋지고 예쁘게. 수영복 등의 비치 웨어는 자제해주시기 바랍니다.
Q.입장 가능한 최소 나이가 어떻게 되나요?
A.입장 가능 최소 나이는 18세입니다. 음주 가능한 최소 나이는 21세입니다. 엄격하게 적용되니 유의하세요. 입장 시 사진과 생년월일이 보이는 유효한 신분증을 제시해야 합니다.
Q.예약 변경, 취소 및 환불 문의는 어떻게 하나요?
A.예약하신 투어 전날 현지시각 오후 5시 이전에 변경 및 취소는 위약금 없이 100% 날짜 변경, 인원수 변경, 또는 환불이 가능합니다. 투어 전날 현지시각 오후 5시 이후에 변경 또는 취소하시는 경우에는 변경 및 취소는 가능하시지만 100%의 예약 위약금이 발생하여 환불이 불가능합니다.
Q.입장료는 얼마인가요?
A.글로브 입장료는 $30부터 시작됩니다. (교통과 음료 쿠폰 1매 포함)
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BIG 선셋 디너 크루즈

Q.날씨가 좋지 않아도 출항하나요?
A.선장이 출항할 수 없다고 하지 않는 이상 크루즈는 출항합니다. 바다 상태에 따라 항구가 달라질 수 있으며 배가 흔들릴 수 있으니 멀미약을 챙기시기 바랍니다. 크루즈가 취소되는 경우에는 날짜 변경 또는 환불이 가능합니다.
Q.잡은 물고기를 집으로 가져갈 수 있나요?
A.죄송합니다. 비지투어즈 사장님이 니모를 찾아서의 대단한 팬이십니다. 잡은 물고기는 부모님의 품으로 보내줍시다.
Q.선셋 디너 크루즈 보트는 몇 명까지 수용할 수 있나요?
A.최대 수용 인원수는 65명입니다.
Q.좌석을 예약해야 하나요?
A.좌석은 예약제가 아닙니다. VIP 고객은 2층에 따로 좌석을 마련해드립니다.
Q.배 안에 화장실이 있나요?
A.예, 남성용 여성용으로 나뉘어 있습니다.
Q.유모차를 배에 가져가도 되나요?
A.가능합니다. 하지만 굴러가지 않도록 꼭 주의해주세요.
Q.휠체어 사용자도 참여할 수 있나요?
A.가능합니다. 더욱 편안하게 모실 수 있도록 예약하실 때에 말씀해 주시기 바랍니다.
Q.몸이 불편한 사람도 참여할 수 있나요?
A.휠체어용 버스를 준비할 수 있도록 예약하실 때에 말씀해 주시기 바랍니다. 다만, 배 안에 화장실은 휠체어 진입이 힘듭니다.
Q.픽업 서비스가 필요하지 않은데요?
A.픽업 서비스를 이용하지 않는 경우 (권장하지 않음) 꼭 고객센터를 미리 연락해주세요. 항구 위치가 변경될 수 있습니다. 또한, 크루즈는 늦는 고객을 기다려주지 않습니다. 배를 놓치면 환불은 불가합니다.
Q.레오 팔레스 호텔에 숙박하는 경우 교통 서비스는 어떻게 받나요?
A.레오 팔레스 호텔 셔틀 서비스를 이용하셔서 웨스틴 호텔에서 대기하시기 바랍니다. (예약 시 호텔 검색 후 웨스틴 호텔 선택 필수) 또는 편하신 호텔을 선택해주시기 바랍니다.
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더 비치 바 & 레스토랑

Q.더 비치는 어떤 곳인가요?
A.니코 호텔 옆 건 비치에 위치한 더 비치는 괌에서 가장 아름다운 선셋을 바라볼 수 있는 바 겸 레스토랑은 현지인과 관광객 사이에서 인기 있는 맛집입니다.
Q.입장 가능한 최소 나이가 어떻게 되나요?
A.모든 나잇대가 입장은 가능하나 늦은 밤에는 (저녁 9시 이후) 어린이들의 출입을 금하고 있습니다.
Q.어떤 메뉴가 있나요?
A.괌 전통 요리, 햄버거, 스테이크 등 다양한 요리가 준비되어 있습니다.
맥주, 와인, 샴페인, 칵테일 및 알코올 또는 무알코올 음료도 준비되어 있습니다. 메뉴를 보시려면 여기를 클릭해주세요.
Q.음주 가능한 최소 나이가 어떻게 되나요?
A.음주 가능한 최소 나이는 21세입니다. 엄격하게 적용되니 유의하세요.
Q.소파 테이블을 이용하려면 예약을 해야 하나요?
A.권장합니다. 당일 예약이 없는 경우 사용하셔도 좋습니다. 하지만 예약이 있는 경우는 불가합니다.
Q.전세로 이용할 수 있나요?
A.가능합니다. 문의해주세요.
Q.주차 공간이 있나요?
A.무료 주차 공간이 있습니다.
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